卢甘斯克州发票大作战,网络游戏维权新思路出现-三易生活

发票大作战,网络游戏维权新思路出现-三易生活
随着网络游戏作为一种低成本休闲娱乐选项的出现,也已经越来越多的占据了大众的生活。经过了近20年的发展,我国的网游产业也从蒙昧走向了成熟,而游戏玩家们在与游戏公司的“相爱相杀”中也在一同成长。但是今年以来,玩家在表达对游戏运营方不满的时候,发明了一招新方法——开发票。
我们不满意,所以要开发票
开发票这一“行为艺术”在游戏圈的出现,还要追溯到今年以来《命运:冠位指定》(FGO)的运营方与玩家之间的一系列故事名门少夫人。众所周知,作为成功登陆美股的上市企业,bilibili的营收中有7成仰仗于FGO玩家的贡献马诗歌,但进入2018年以来,由于运营的一系列“骚操作”却惹恼了大量的玩家。

这种不满在B站九周年庆典时达到了顶点,作为“抬着B站上市”功臣的FGO,在周年庆典时被撇在一旁完全没有获得任何福利,因此也引发了玩家的抱怨,而在对FGO运营方,在B站内部及社交媒体上抗议均未奏效的情况下,一个建议贴吧开发票的帖子引起玩家们的“赢粮景从”。
因为众所周知的原因,中国消费者其实是不太喜欢开发票的妖怪少女石榴。短时间内大量的开票需求,最为明显的作用就是大幅度的提升企业财务部们的工作量,让矛盾从玩家和策划转变到策划与财务之间。

FGO玩家开发票的策略取得了之前从未有过的效果,使得B站董事长陈睿自掏腰包发出200万红包补偿,运营团队在微博上更是发布了无条件长文道歉声明红太狼狂想曲。要知道,长期以来玩家们和游戏厂商之间的地位是绝对不平等的,运营策划们想要怎么做,并不太需要理会玩家的意愿,策划想要“放飞自我”,玩家也基本上无法阻止,因此长久以来就形成了六字真言——“爱玩玩,不玩滚”。
看到了FGO玩家们通过“开发票”取得了一定的效果之后,受苦已久的玩家们仿佛看到了一盏指路明灯。上周六,运行了近十年依然红火的《地下城与勇士》开了一场中元节见面会豆浆西施,但是这次见面会因为公布的信息让玩家不满,以及随后的一份要求“理性看待问题”的公告,又一次点燃了玩家的愤怒董宇阳。

在运营方惯例的删帖和封号的操作之后,愤怒的玩家想起了用“开发票”的形式向运营团队施压,大量科普如何开票的帖子遍地开花。因此在“开发票”事件爆发之后,就有疑似腾讯财务人员在贴吧表示,仅27号一天,他们一个小组就预计要开出7万多张发票,工作时间也变为了之前的两倍。
当然仙途野路,如同之前FGO玩家们的开发票活动一样,这次DNF玩家们也取得了阶段性胜利,腾讯在今天凌晨发布公告,向玩家致歉。“开发票”这一活动,从最早的《命运:冠位指定》开始,扩散到三国杀,再到如今的《地下城与勇士》达到一个高潮。
抗议投诉都没有,开发票却真的有效果
为什么长期以来,玩家们的各种吐槽、抗议乃至不氪金,都没有像今天这样取得立竿见影的效果。原因很简单,这些拥有巨大用户基数的厂商已经习惯了“客大欺店”,而且玩家的不满很容易被时间冲淡,因此单纯动嘴的抗议更是不痛不痒,但是开发票却是能够切切实实的影响到对方。

对于消费者而言,只要完成了消费行为,“开发票”是法律赋予你的神圣而不可侵犯的权利,而不论是DNF还是FGO亦或是西山居,它们人为设置的种种障碍也并不受法律支持的颜夏菲。

这种影响对于运营或策划而言是间接性的,“开发票”目的更多在于财务作为企业的核心部分,通常是和管理层关系更加紧密,消费者的诉求也更容易被更高层级的管理者所知晓。其逻辑是消费者通过对财务部门试压,越过和直接打交道的运营或客服,向权限更高的管理层表达不满,而这差不多就是游戏圈里的“告御状”了。
开发票的目的并非是像传统的向餐厅开票一样,起到揭露偷税漏税的作用,实际上对于如B站、腾讯这一级别的巨头而言,缺乏隐瞒收入的必要性,通过合规的避税才是安全放心的首选。但是大量的纸质发票需求,除了导致企业付出额外的物流成本之外,激增的发票申领也自然会加剧企业的人员成本。
求同存异或许才是王道
“开发票”如此好用,也让其几乎成为了厄尔尼诺现象,已经成为波及整个游戏圈乃至互联网世界的风暴汤天奇 。正如DNF玩家从FGO玩家身上学习一样高家虎,剑网3、逆水寒、天涯明月刀的玩家们都在摩拳擦掌,用“开发票”要挟厂商表达不满或者实现自身诉求。

在如今的现实世界里,原子化的个人在面对利维坦一般的大企业时,在维护自身权利的情况下总会显得弱小无力,能够采用的方法无外乎向客服投诉,和向监管机构举报等方式证帝系统。但是个体的力量常常难以与高度组织化的企业相媲美,好在互联网的世界里托庇于信息交流渠道的丰富,用户之间联合更加轻松,因此在相同情绪的指引下,也很容易就能聚合成松散的组织。
消费者这样近乎于“乌合之众”式的暴动,游戏厂商只能说是束手无策,常用的删帖封号并不管用,即使有水军也很容易湮没在人民群众的我汪洋大海之中。卢甘斯克州不过,上述这些已经发生或者将要到来的“开发票”行为都是消费者长期不满的结果,可以预见的是,游戏运营的好日子基本上到头来了,故而弥合分歧的最好方式便是在日常运营中,重视用户反馈,与用户保持良好沟通。

而对玩家和运营这对CP而言,目前最迫切的,是改变“彼视我如仇寇,我视汝为草芥”的现状了。
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2017-07-20 | 热度 49℃ 全部文章 | Tags: